Warenrücksendung (RMA)

Sehr geehrter Geschäftspartner,

wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten und Services zufrieden sind. Sollte es dennoch einmal nötig sein, etwas an uns zurück zu senden, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

So können Ihre Rücksendungen rasch und reibungslos bei uns im Hause bearbeitet werden.

Rücknahmebedingungen bei defekter Ware:
Beachten Sie bitte folgende Schritte, um die Abwicklung zu beschleunigen:
  1. Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, vielleicht können unsere Techniker das Problem im Vorfeld lösen.  Tel. + 43 (0) 1/920 92 53
  2. Die Ware kann nur dann zurückgesendet werden, wenn der Kundenservice zuvor eine gültige RMA-Nummer ausgestellt hat. Die RMA-Nummer hat eine Gültigkeit von 14 Tagen.
  3. Danach füllen Sie unser RMA Formular aus und legen dieses in die Verpackung hinein, sowie eine Kopie der Rechnung.
  4. Nur bei ALBIControl erworbene Waren können zurückgesendet werden. (Die Produkte werden nach Erhalt auf Rechnungsnummer und Seriennummer überprüft!)
  5. Die RMA-Nummer sollte auf der Verpackung und im Lieferschein ersichtlich sein. Bitte schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf die Originalverpackung des Produktes.
  6. Frachtkosten werden nicht von ALBIControl übernommen, sie sollten im Vorhinein bezahlt werden. Unfreie Sendungen werden nicht akzeptiert.
  7. Die Ware muss fachgerecht verpackt sein. Schäden durch nicht fachgerechte Verpackung gehen nicht zu Lasten von ALBIControl GmbH.
  8. Unter folgenden Umständen wird die Ware nicht akzeptiert:
    • Falls bei der Warenrücksendung Komponenten fehlen, die mit der Originalbestellung verschickt wurden.
    • Wenn der Zustand der Ware auf irgendeine Weise falsch dargelegt wurde.
    • Wenn die Ware in irgendeiner Weise beschädigt wurde.
    • Falls keine gültige RMA-Nummer vorhanden ist.
    • Wenn die Etikette an der Ware beschädigt ist, bzw. entfernt wurde
Rücknahmebedingungen für Neuware:
Unter folgenden Bedingungen wird die Neuware Retour genommen:
  • Die Ware muss originalverpackt, vollständig sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Die Verpackung darf nicht beschädigt, beschriftet oder beklebt sein.
  • Nur Lagerprodukte können zurückgegeben werden (Bestellware ist ausgenommen)
  • Innerhalb von 14 Tagen (gilt ab Lieferscheindatum) kann die Ware zurückgeschickt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
  • Für die Kontrolle der Ware und dem daraus entstandenen Aufwand wird 15% Manipulationsgebühr vom Verkaufspreis verrechnet und automatisch in Abzug gebracht.
  • Frachtkosten werden nicht von ALBIControl übernommen, sie sollten im Vorhinein bezahlt werden. Unfreie Sendungen werden nicht akzeptiert.
Nach Erhalt der Ware werden Sie über den Zustand des Produktes informiert und über unsere Vorgehensweise aufgeklärt.

Laden Sie hier das benötigte RMA Formular herunter
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